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      一流店长一天的工作流程
      来源:本站 时间:2019-04-16 15:00

      一个好的店长不仅是一个门店的运营状况主要负责人,一个团队的意见领袖,更是一个企业的门面担当。下文分别是一位一流店长一天、一周、一月内的主要工作。俗话说以?#23435;?#37492;可知得失,不妨在闲暇的时候看看别人都在做什么。

      营业前

      在店面管理中,营业前是店长一天工作的开始,主要做一些准备工作。正所谓”磨刀不误砍柴工?#20445;?#33829;业前的准备工作非常重要,店长要以身作则,提前30分钟到达门店,营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

      (1)早会

      可以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团?#37038;?#27668;的作用;

      点名,并检查员工仪表仪容;

      宣布当天营?#30340;?#26631;,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承?#25285;?/p>

      传达公司、上级或老板的通知精神与要求;

      鼓励、表扬?#21028;?#21592;工。

      早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气?#31449;?#37327;活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈?#21462;?#26089;会切忌开成“批判大会?#20445;?#19968;定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作,就达到早会的目的了。

      (2)整理

      指挥清理店内卫生,分区进行;

      摆放产品,核实数量,注意安全;

      整体布置门面,音响、展品、POP等;

      摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水?#21462;?#25972;理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。

      (3)店铺后勤岗位准备

      后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

      收银:检查收银系统软?#24067;?#26159;否正常、检查是否备齐零钞?#21462;?/p>

      售后:检查常用单据、客户跟进资?#31995;齲?/p>

      仓管:核实数据,做好收货等准备。

      营业中

      营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。

      (1)销售实现管理

      根据店内的顾客数量,合理安排销售员的工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

      注意提醒店员在销售时要注意安全,预防被盗、被抢事情发生。

      应及时提醒店员给顾客微笑服务?#21462;?/p>

      应注意维护卖场氛围,不断地调节店?#26412;?#31070;状态。

      根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。

      (2)巡检

      巡检项目一定要仔细且认真。

      巡场的基本内容:

      ①店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

      ②卫生检查,包括店前及店内的卫生;

      ③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;

      ④橱窗及展示柜上产品的摆放;

      ⑤各?#20540;?#20855;是否按规定开启,是否安全正常;

      ⑥空调温度的调整

      ⑦门口宣传物品的放置

      店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。

      (3)客诉处理

      有顾客来?#31471;擼?#20808;由售后管理员接待,店长随时留意处理情况。

      当发现店员不能处理时,店长应立刻上前进行处理,有条件的店,可将顾客带到休闲区进行处理。

      在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面发生争?#22330;?/p>

      (4)现场气氛

      营业中,注意观察、了解店员的思想状态,及时与店员沟通,帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。营业中,不繁忙的时候要合理安排店?#32972;?#39277;、休息,让店员调整好精神状态,保证工作时达到最佳状态。

      (5)现场掌控

      在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制销售局面,要注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。

      (6)员工教育

      营业中,对店员的教育,重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上,在现场管理中,发现不合格要求的地方,要及时给予纠正。

      (7)订、退、换货

      要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源,维持一个合理的库存。

      营业后

      当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各?#30452;?#34920;、召开晚会或店员培训、末巡。

      (1)商品日盘

      建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商?#26041;?#34892;盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。

      (2)清洁卫生

      每天营业结束前,安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次,主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、?#23637;?#28783;罩、天花板的角落处等地方)。

      (3)核定目标

      核定当天的营?#30340;?#26631;达成情况,做好分析,最好是能调出各店员当天的销售业绩,在晚会进行公布和点评。

      (4)完成各?#30452;?#34920;

      包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表?#21462;?/p>

      (5)召开晚会或店员培训

      晚会时间,可?#23454;?#35843;节,例如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培?#25285;?/p>

      晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排;

      晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;

      对营?#30340;?#26631;的达成情况进行总结,分析。

      (6)末巡

      在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

      核实贵重商品及销售款是否妥善安排;

      检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

      门口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除;

      检查电、水、火等有隐患的地方,严防以外事故的发生;

      当巡场结束后,将剩余的灯关闭;

      门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。

      每周工作安排

      店长在做好每天工作的基础上,还要考虑每周的主要工作流程。

      每日,一般是门店客流高峰期,店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会,对一周的工作进行总结,对营业中的问题即使处理,处理不了的,要及时反馈到老板或上一级处理;

      周一至周六,基本上为正常营业期,安排好每天的工作既可;

      每周要考?#27465;?#25454;营业情况,做好促销宣传工作;

      每周要安排好员工作好市场调研工作,特别是竞争对手的价格、营销手段等;

      每周的各?#30452;?#26684;的汇总,填?#30784;?#35745;划工作;

      每周门店内要进行一次员工专题培训工作;

      每周的客诉处理跟进工作;

      每周的办公耗材的准备工作。

      每月工作安排

      每月是一个较长的时间跨度,做一每月的工作,应在?#26174;?#23601;要做好计划,不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为:

      每月25号左右,应开始准备下月的销售计划,营?#30340;?#26631;;

      每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;

      每月要定时完成员工的考勤与?#35745;?#24037;作;

      每月要做好商品的调配工作;

      每月25号左右应做好下个?#30053;?#24037;的培训计划;

      每月中旬左右,应对本月目标能否达成情况进行一次评估;

      每月应做好上级(公司)的月报表工作。


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      一流店长一天的工作流程
      来源:本站 时间:2019-04-16 15:00

      一个好的店长不仅是一个门店的运营状况主要负责人,一个团队的意见领袖,更是一个企业的门面担当。下文分别是一位一流店长一天、一周、一月内的主要工作。俗话说以?#23435;?#37492;可知得失,不妨在闲暇的时候看看别人都在做什么。

      营业前

      在店面管理中,营业前是店长一天工作的开始,主要做一些准备工作。正所谓”磨刀不误砍柴工?#20445;?#33829;业前的准备工作非常重要,店长要以身作则,提前30分钟到达门店,营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

      (1)早会

      可以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团?#37038;?#27668;的作用;

      点名,并检查员工仪表仪容;

      宣布当天营?#30340;?#26631;,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承?#25285;?/p>

      传达公司、上级或老板的通知精神与要求;

      鼓励、表扬?#21028;?#21592;工。

      早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气?#31449;?#37327;活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈?#21462;?#26089;会切忌开成“批判大会?#20445;?#19968;定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作,就达到早会的目的了。

      (2)整理

      指挥清理店内卫生,分区进行;

      摆放产品,核实数量,注意安全;

      整体布置门面,音响、展品、POP等;

      摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水?#21462;?#25972;理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。

      (3)店铺后勤岗位准备

      后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

      收银:检查收银系统软?#24067;?#26159;否正常、检查是否备齐零钞?#21462;?/p>

      售后:检查常用单据、客户跟进资?#31995;齲?/p>

      仓管:核实数据,做好收货等准备。

      营业中

      营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。

      (1)销售实现管理

      根据店内的顾客数量,合理安排销售员的工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

      注意提醒店员在销售时要注意安全,预防被盗、被抢事情发生。

      应及时提醒店员给顾客微笑服务?#21462;?/p>

      应注意维护卖场氛围,不断地调节店?#26412;?#31070;状态。

      根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。

      (2)巡检

      巡检项目一定要仔细且认真。

      巡场的基本内容:

      ①店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

      ②卫生检查,包括店前及店内的卫生;

      ③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;

      ④橱窗及展示柜上产品的摆放;

      ⑤各?#20540;?#20855;是否按规定开启,是否安全正常;

      ⑥空调温度的调整

      ⑦门口宣传物品的放置

      店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。

      (3)客诉处理

      有顾客来?#31471;擼?#20808;由售后管理员接待,店长随时留意处理情况。

      当发现店员不能处理时,店长应立刻上前进行处理,有条件的店,可将顾客带到休闲区进行处理。

      在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面发生争?#22330;?/p>

      (4)现场气氛

      营业中,注意观察、了解店员的思想状态,及时与店员沟通,帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。营业中,不繁忙的时候要合理安排店?#32972;?#39277;、休息,让店员调整好精神状态,保证工作时达到最佳状态。

      (5)现场掌控

      在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制销售局面,要注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。

      (6)员工教育

      营业中,对店员的教育,重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上,在现场管理中,发现不合格要求的地方,要及时给予纠正。

      (7)订、退、换货

      要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源,维持一个合理的库存。

      营业后

      当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各?#30452;?#34920;、召开晚会或店员培训、末巡。

      (1)商品日盘

      建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商?#26041;?#34892;盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。

      (2)清洁卫生

      每天营业结束前,安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次,主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、?#23637;?#28783;罩、天花板的角落处等地方)。

      (3)核定目标

      核定当天的营?#30340;?#26631;达成情况,做好分析,最好是能调出各店员当天的销售业绩,在晚会进行公布和点评。

      (4)完成各?#30452;?#34920;

      包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表?#21462;?/p>

      (5)召开晚会或店员培训

      晚会时间,可?#23454;?#35843;节,例如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培?#25285;?/p>

      晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排;

      晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;

      对营?#30340;?#26631;的达成情况进行总结,分析。

      (6)末巡

      在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

      核实贵重商品及销售款是否妥善安排;

      检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

      门口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除;

      检查电、水、火等有隐患的地方,严防以外事故的发生;

      当巡场结束后,将剩余的灯关闭;

      门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。

      每周工作安排

      店长在做好每天工作的基础上,还要考虑每周的主要工作流程。

      每日,一般是门店客流高峰期,店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会,对一周的工作进行总结,对营业中的问题即使处理,处理不了的,要及时反馈到老板或上一级处理;

      周一至周六,基本上为正常营业期,安排好每天的工作既可;

      每周要考?#27465;?#25454;营业情况,做好促销宣传工作;

      每周要安排好员工作好市场调研工作,特别是竞争对手的价格、营销手段等;

      每周的各?#30452;?#26684;的汇总,填?#30784;?#35745;划工作;

      每周门店内要进行一次员工专题培训工作;

      每周的客诉处理跟进工作;

      每周的办公耗材的准备工作。

      每月工作安排

      每月是一个较长的时间跨度,做一每月的工作,应在?#26174;?#23601;要做好计划,不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为:

      每月25号左右,应开始准备下月的销售计划,营?#30340;?#26631;;

      每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;

      每月要定时完成员工的考勤与?#35745;?#24037;作;

      每月要做好商品的调配工作;

      每月25号左右应做好下个?#30053;?#24037;的培训计划;

      每月中旬左右,应对本月目标能否达成情况进行一次评估;

      每月应做好上级(公司)的月报表工作。


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