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      如何“走动式管理”
      来源:本站 时间:2019-04-10 15:26

      “走动式管理”又叫“巡视管理法?#20445;?#26368;早由管理学大师?#20102;?#20234;尔提出,被很多?#21028;?#30340;企业作为管理指南。其本质是管理者要融入员工当中,强调现场的重要性,强调管理者不?#21024;?#38480;于办公室,应身先士卒深入现场、服务市场。

      麦当劳曾有一段时间面临?#29616;?#20111;损的危机,其创造人克罗克发现,经营亏损的一个重要原因是公司部门经理习惯于躺在舒?#23454;?#26885;?#25104;?#23545;下属?#29976;只?#33050;,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上,于是克罗克想出一个“绝招?#20445;航?#25152;有的经理椅子靠背锯掉。经理们被?#30830;追?#36208;出办公室,深入基层了解情况,经理们常常在现场客观上会给基层的员工一?#26088;?#30563;的压力,促使他们好好工作。但另一方面,亲临现场指导员工解决问题不但能使管理者知道谁在干活,而?#19994;?#31649;理者向员工请教、咨询问题时,员工们会有一?#36136;?#21040;尊敬和重视的感觉,从而会很?#26223;?#22320;描述他们的工作,显示他们的技艺,这更是从积极的方面增强了员工的工作热情,这正是麦当劳?#20064;?#30340;高明之处,终于使公司扭亏为盈。其成功经验给管理者很多启示:

      走动——加深情感:在走动中了解、贴近员工,掌握员工的思想动态,沟通感情,建立良性互动关系,树立同样的管理服务理念,进而形成?#30475;?#30340;凝聚力和工作合力。

      走动——提高时效:大量的管理内容在现场,矛盾和问题也集中现场。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料,发现推广经验,将运营管理中的问题消灭在萌芽状态,提高经营管理效率。

      走动——促进精细:管理者不需要事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注意细节当中?#20154;?#20154;观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步?#20445;?#31649;理工作才能真正做细致到位。

      走动——强化沟通:走入卖场、走近客户,就是走到管理服务对象的心坎中,从而把措施指?#21152;?#29616;场之中,把感情沟通于关怀的点滴之中。

      了解了“走动式管理”的意义,那么管理人员在现场走动式管理的过程中应关注那些方面?应如何开展管理呢?下面从“看、问、追”三个方面来?#25945;幀?/p>

      看——关注现场:单靠一个人走动,无法达到任何实?#24066;?#25928;果,只有一级带动一级,互相制约、互相影响,才能全?#25506;?#27963;。不仅店长要走动,主管要走动,每位管理人员都要善于在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。

      问——注意沟通:“走动式管理”不同于工作检查和工作部署,应把沟通放在第一位,消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容,本着“发现问题就是成绩”、“解决问题?#30830;?#29616;问题更重要”的原则,强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚。

      追——迅速解决:门店经营管理工作面广?#30475;螅?#39038;?#22836;?#21153;内容?#36861;?#22797;杂,这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪,及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。

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      如何“走动式管理”
      来源:本站 时间:2019-04-10 15:26

      “走动式管理”又叫“巡视管理法?#20445;?#26368;早由管理学大师?#20102;?#20234;尔提出,被很多?#21028;?#30340;企业作为管理指南。其本质是管理者要融入员工当中,强调现场的重要性,强调管理者不?#21024;?#38480;于办公室,应身先士卒深入现场、服务市场。

      麦当劳曾有一段时间面临?#29616;?#20111;损的危机,其创造人克罗克发现,经营亏损的一个重要原因是公司部门经理习惯于躺在舒?#23454;?#26885;?#25104;?#23545;下属?#29976;只?#33050;,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上,于是克罗克想出一个“绝招?#20445;航?#25152;有的经理椅子靠背锯掉。经理们被?#30830;追?#36208;出办公室,深入基层了解情况,经理们常常在现场客观上会给基层的员工一?#26088;?#30563;的压力,促使他们好好工作。但另一方面,亲临现场指导员工解决问题不但能使管理者知道谁在干活,而?#19994;?#31649;理者向员工请教、咨询问题时,员工们会有一?#36136;?#21040;尊敬和重视的感觉,从而会很?#26223;?#22320;描述他们的工作,显示他们的技艺,这更是从积极的方面增强了员工的工作热情,这正是麦当劳?#20064;?#30340;高明之处,终于使公司扭亏为盈。其成功经验给管理者很多启示:

      走动——加深情感:在走动中了解、贴近员工,掌握员工的思想动态,沟通感情,建立良性互动关系,树立同样的管理服务理念,进而形成?#30475;?#30340;凝聚力和工作合力。

      走动——提高时效:大量的管理内容在现场,矛盾和问题也集中现场。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料,发现推广经验,将运营管理中的问题消灭在萌芽状态,提高经营管理效率。

      走动——促进精细:管理者不需要事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注意细节当中?#20154;?#20154;观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步?#20445;?#31649;理工作才能真正做细致到位。

      走动——强化沟通:走入卖场、走近客户,就是走到管理服务对象的心坎中,从而把措施指?#21152;?#29616;场之中,把感情沟通于关怀的点滴之中。

      了解了“走动式管理”的意义,那么管理人员在现场走动式管理的过程中应关注那些方面?应如何开展管理呢?下面从“看、问、追”三个方面来?#25945;幀?/p>

      看——关注现场:单靠一个人走动,无法达到任何实?#24066;?#25928;果,只有一级带动一级,互相制约、互相影响,才能全?#25506;?#27963;。不仅店长要走动,主管要走动,每位管理人员都要善于在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。

      问——注意沟通:“走动式管理”不同于工作检查和工作部署,应把沟通放在第一位,消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容,本着“发现问题就是成绩”、“解决问题?#30830;?#29616;问题更重要”的原则,强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚。

      追——迅速解决:门店经营管理工作面广?#30475;螅?#39038;?#22836;?#21153;内容?#36861;?#22797;杂,这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪,及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。

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